رضایت خاطر شما از خرید خود همواره برای ما ارزشمند است.
لذا از این جهت ، ما خود را در ارائه خدمات پس از فروش مسئول می دانیم.
ضمانت بازگشت و مرجوعی کالا ، در صورت بروز مشکلات یکی از مهم ترین بخش های خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی kaffee.ir می باشد.
شرایط ضمانت بازگشت و مرجوعی کالا
توجه کنید مهلت درخواست بازگشت و ضمانت کالا تا 7 روز کاری از زمان دریافت کالا توسط مشتری می باشد. شرایط مرجوعی کالا با توجه به شرایط مختلف متفاوت است که در ادامه بررسی می شود.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- در این مورد شما باید در اسرع وقت به پشتیبانی سایت گزارش دهید.
- توجه داشته باشید در صورتی که کارتن و یا بسته بندی آن دور انداخته شود و یا به جز قسمت باز شدن آن ، قسمت های دیگر آن مخدوش شود ؛ از پذیرش آن معذوریم.
- در مواردی که اشکال فنی و ظاهری کالا ناشی از استفاده غیر اصولی از آن همچون شکستن ، خط و خش و استفاده غیر اصولی از کالا و لوازم جانبی آن می باشد فروشگاه مسئولیتی در قبال مرجوعی آن ندارد.
- با توجه به اینکه محصولات سایت توسط پست ارسال می گردند. هنگام تحویل کالا از مامور پست قبل از امضای تحویل کالا به صورت کامل آن را از لحاظ ظاهری بررسی کنید. در صورت داشتن نقص ظاهری که احتمالا با توجه به شرایط حمل و نقل ایجاد شده است از پذیرش کالا خودداری نموده و مراتب آن را سریعا به پشتیبانی سایت گزارش دهید.
- تاکید می شود قبل از استفاده از کالا حتما دفترچه راهنمای محصول را مطالعه کنید.
- پس از بررسی و تست کالا های مرجوعی مشتری توسط پشتیبانی فروشگاه ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و یا بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌شود.
- در صورت وجود نقص فنی و ظاهری تایید شده، فروشنده موظف به جبران زیان های وارد به مشتری شامل پرداخت هزینه های حمل و نقل مرجوعی کالا ، استرداد وجه مشتری در صورت انصراف از خرید مشتری و یا ارسال مجدد کالای سالم بدون هزینه حمل و نقل می باشد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- در صورت هرگونه مغایرت محصول با آنچه در فروشگاه سایت قید شده و عدم پذیرش آن سریعا مراتب را به پشتیبانی سایت گزارش دهید.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی کارتن از باز کردن بسته بندی خودداری کنید.
- کالا حتما باید با بسته بندی سالم به فروشگاه سایت ارسال و مرجوع شود.
- در صورت تایید مغایرت کالا با سفارش مشتری فروشنده موظف به جبران زیان های وارد به مشتری شامل پرداخت هزینه های حمل و نقل مرجوعی کالا ، استرداد وجه مشتری در صورت انصراف از خرید مشتری و یا ارسال مجدد کالای مد نظر مشتری بدون هزینه حمل و نقل می باشد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد سریعا انصراف خود را از خرید به پشتیبانی سایت اطلاع دهید.
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که هیچ‌گونه دخل و تصرف ، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و … در آنها صورت نگرفته باشد.
- برای کالاهای غیر خوراکی مشتری تا 72 ساعت از زمان تحویل کالا مهلت انصراف دارد.
- در صورت انصراف از خرید هزینه مرجوع کردن کالا با خود مشتری می باشد.
- استرداد وجه مشتری پس از تایید نهایی پشتیبان سایت از سلامت کالا و بسته بندی آن نهایت تا 48 ساعت بعد از تحویل کالا به فروشگاه است.
